Son güncelleme: 25 Ekim 2026
28assist’i ziyaret ettiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde veya 28assist kullanan bir işletmeyle yazıştığınızda gizliliğinizi nasıl koruduğumuzu açıklıyoruz.
1. Kapsam
Bu politika; Süleyman Girgin (28sec) tarafından sunulan 28assist internet sitesini, demo talep ve iletişim formlarını ve işletmelerin WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger hesaplarını ve web sitelerindeki sohbet aracını bağlayarak kullandığı 28assist platformunu kapsar. Üçüncü taraf internet siteleri kendi gizlilik politikalarına tabidir.
2. Toplanan Bilgiler
Demo veya iletişim formunu kullandığınızda ad-soyad, şirket adı, iş e-postası, telefon numarası, ilgilendiğiniz çözüm ve mesaj içeriği toplanabilir. Siteyi ziyaret ettiğinizde IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, erişim zamanı, görüntülenen sayfalar, yönlendirme bilgisi ve çerez tercihleri gibi teknik kayıtlar oluşabilir. 28assist kullanan bir işletmeyle yazıştığınızda işlenen veriler 6. maddede açıklanmıştır.
3. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz?
Bilgileri taleplerinize yanıt vermek, demo görüşmesi planlamak, hizmetleri geliştirmek, site güvenliğini sağlamak, teknik sorunları gidermek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız. Bilgileriniz amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.
4. Çerezler
Zorunlu çerezler sitenin güvenli ve doğru çalışmasını sağlar. Tercih, ölçüm veya pazarlama amaçlı zorunlu olmayan çerezler kullanılması hâlinde, uygulanabilir mevzuata göre çerez yönetim aracı üzerinden tercihiniz alınır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri ayrıca yönetebilirsiniz; bazı çerezleri engellemek site işlevlerini etkileyebilir.
5. Paylaşım ve Hizmet Sağlayıcılar
Bilgiler, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde barındırma, e-posta, güvenlik, altyapı ve teknik destek sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. Kişisel veriler satılmaz. Kanunen yetkili kurumların usulüne uygun talepleri karşılanabilir.
6. Mesajlaşma Kanalları Üzerinden İşlenen Veriler
28assist, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitesi sohbet aracından gelen yazışmalarını ve Instagram ile Facebook gönderilerine yapılan yorumları tek bir panelden yönetmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu bölüm, 28assist kullanan bir işletmeye bu kanallardan yazdığınızda ya da işletmenin bir gönderisine yorum yaptığınızda verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Roller. Yazıştığınız işletme, kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusudur. Süleyman Girgin (28sec) bu işletme adına ve onun talimatlarıyla veri işleyen olarak hareket eder.
İşlenen veriler.
- WhatsApp telefon numaranız; WhatsApp, Instagram veya Messenger kullanıcı adınız ve kullanıcı kimliğiniz; bu platformların paylaştığı ad, profil fotoğrafı ve profil bilgileri
- Web sitesi sohbet aracında girdiğiniz ad, telefon numarası ve diğer bilgiler
- Mesajlarınızın içeriği ve gönderdiğiniz dosyalar (fotoğraf, video, ses, belge, konum)
- İşletmenin Instagram veya Facebook gönderilerine yazdığınız yorumlar
- Mesajların gönderilme, iletilme ve okunma zamanları
- İşletmeye bir reklam üzerinden ulaştıysanız, o reklama ait bilgi
- WhatsApp üzerinden kampanya mesajı alma izniniz ve bu izni geri çekme talepleriniz
- İşletme çalışanlarının yazışmaya eklediği notlar ve etiketler
Kaynak. Bu veriler, işletmenin verdiği izin kapsamında Meta Platforms tarafından (WhatsApp Business Platform, Instagram API, Messenger Platform) bize iletilir. Web sitesi sohbet aracında ise doğrudan sizden alınır. 28assist, hesabınızdaki başka verilere erişmez: takipçileriniz, kendi gönderileriniz ve başka kişilerle yazışmalarınız bu kapsamda değildir.
Amaçlar.
- Mesajlarınızın işletmeye ulaştırılması ve yanıtların size iletilmesi
- İşletme gönderilerine yapılan yorumların yanıtlanması
- İşletmenin tercihine göre yapay zekânın çalışanlara yanıt önerisi hazırlaması ya da size doğrudan yanıt vermesi
- İzin verdiyseniz, işletmenin size WhatsApp üzerinden kampanya mesajı göndermesi
- Yanıt süresi gibi hizmet kalitesi ölçümleri
- Güvenliğin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi
Verileriniz reklam veya profilleme amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.
Yapay zekâ. İşletme bu özelliği açtıysa mesaj içerikleri, yanıt üretmek amacıyla yapay zekâ hizmet sağlayıcısına (Google Gemini) iletilir. İşletmenin ayarına göre yapay zekâ, çalışanlara yanıt önerisi sunar ya da size doğrudan yanıt verir. Yanıtlar işletmenin kendi tanımladığı bilgilere dayanır. Yapay zekânın yanıt veremediği yazışmalar bir çalışana aktarılır. Yapay zekâ hizmet sağlayıcısı, iletilen verileri kendi modellerini eğitmek için kullanmaz.
Saklama.
- Veriler, işletmenin 28assist hesabı açık olduğu sürece saklanır ve işletme tarafından silinebilir.
- Meta’dan gelen ham bildirim kayıtları 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
- İşletmenin hesabı, işletmenin talebiyle ya da deneme veya abonelik süresi bittikten sonra ödeme yapılmadığı için 28assist tarafından kapatılırsa tüm veriler kapatmadan 90 gün sonra kalıcı olarak silinir. İşletme bu süre içinde kapatmayı geri alabilir.
- Silinen veriler, yedeklerden de en geç 90 gün içinde kendiliğinden çıkar.
Yurt dışına aktarım. Hizmetin sunulabilmesi için bu veriler yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara aktarılır:
- Barındırma: Hetzner, Almanya
- İçerik dağıtım ağı ve dosya depolama: Cloudflare, ABD
- Yapay zekâ (yalnızca işletme bu özelliği açtıysa): Google, ABD
- İşletme çalışanlarına mobil bildirim (yalnızca adınız ve yazıştığınız kanalın adı; mesaj içeriği gönderilmez): Apple, Google ve Expo, ABD
Aktarımlar, 7. maddede açıklanan güvencelerle yapılır.
Haklarınız. KVKK’nın 11. maddesindeki haklarınızı veri sorumlusu olan işletmeye karşı kullanabilirsiniz. Başvurunuzu bize iletirseniz ilgili işletmeye aktarırız. Verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğiniz Veri Silme sayfasında açıklanmıştır.
6A. 28assist Mobil Uygulaması ve Platform Kullanıcıları
Bu bölüm, 28assist’i kullanan işletmelerin çalışanlarının (yönetici, süpervizör ve operatörler) web paneli ve iOS / Android mobil uygulaması üzerinden işlenen verilerini açıklar. Hesabınızı çalıştığınız işletme açar; uygulama içinden kayıt olunmaz.
İşlenen veriler.
- Ad soyad, e-posta adresi ve yüklerseniz profil fotoğrafınız
- Müşterilere yazdığınız mesajlar, dahili notlar ve gönderdiğiniz dosyalar
- Kamera ile çektiğiniz fotoğraflar ve galeriden seçtiğiniz fotoğraf ve videolar — yalnızca siz gönderdiğinizde
- Konumunuz — yalnızca “Konum gönder” dediğinizde ve izin verdiyseniz; arka planda konum alınmaz
- Bildirim gönderebilmek için cihazınızın bildirim anahtarı (push token); bildirimler Apple (APNs), Google (Firebase Cloud Messaging) ve Expo üzerinden iletilir
- Uygulama sürümü, işletim sistemi, cihaz dili ve uygulamanın son açılma zamanı
- Uygulama çöktüğünde hata kaydı (hata mesajı, cihaz modeli, işletim sistemi ve uygulama sürümü). Hata kayıtlarına adınız, e-postanız, IP adresiniz, mesaj içerikleri ya da ekran görüntüsü eklenmez; kayıtlar Sentry’nin Almanya’daki sunucularında tutulur.
Bu veriler hizmeti sunmak, size bildirim göndermek ve hataları gidermek için kullanılır. Uygulamada reklam, reklam kimliği ya da kullanıcı izleme (tracking) yoktur; veriler satılmaz. Kamera, galeri, konum ve bildirim izinlerini istediğiniz zaman cihaz ayarlarından kapatabilirsiniz.
Hesabınızın silinmesini uygulamada Ayarlar → Profil → Hesabımı sil yoluyla ya da Veri Silme sayfasında anlatıldığı şekilde talep edebilirsiniz.
7. Uluslararası Aktarımlar
Kullandığımız bir hizmet sağlayıcının yurt dışında bulunması veya verilere yurt dışından erişmesi durumunda, aktarım yürürlükteki veri koruma mevzuatına ve KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen uygun güvence yöntemlerine göre gerçekleştirilir.
8. Saklama ve Güvenlik
Bilgiler, ilgili talebin yürütülmesi ve yasal yükümlülükler için gerekli süre kadar saklanır. Erişim kontrolü, kayıt izleme, güncel yazılım ve benzeri uygun güvenlik tedbirleri uygulanır. İnternet üzerinden hiçbir iletim yönteminin mutlak güvenlik sağlamadığı unutulmamalıdır.
9. Haklarınız ve İletişim
Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için info@28assist.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz. Verilerinizin silinmesini talep etmek için Veri Silme sayfasına bakabilirsiniz.
10. Politika Güncellemeleri
Bu politika hizmetlerde veya mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.